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企業(yè)資訊
2019
10-16
用心服務(wù)，創(chuàng)造美好生活
發(fā)布者：曠遠能源     瀏覽次數(shù)：7960

日前公司968188客服熱線，接到用戶魏先生來電，表揚我司客服部維修員林智奮，工作認(rèn)真細致，從用戶角度出發(fā)，為用戶考慮周全，對林智奮個人及我司的服務(wù)給予充分肯定。

2019年10月12日，曠遠能源股份有限公司莆田燃氣事業(yè)部客服部的維修員林智奮跟往常一樣，按事先約定好的時間，來到位于荔城區(qū)駿隆好地方1#703魏先生家中，為其家中的燃氣灶和熱水器做點火前最后檢查。進門后，林智奮先向用戶出示了自己的工作證，并簡單的做了一下自我介紹以及今天過來的目的，在經(jīng)過用戶的同意后，林智奮開始作業(yè)。林智奮先準(zhǔn)備了肥皂泡沫水，并將泡沫水涂抹在戶內(nèi)管道、燃氣閥門、燃器具及軟管等連接處，進行漏氣排查，未發(fā)現(xiàn)漏點后，他又運用U型水柱氣壓計根據(jù)氣壓來判斷是否漏氣。經(jīng)過兩個步驟的測漏后，確認(rèn)魏先生家中的燃氣管道與燃器具連接完整可以點火通氣。最后林智奮還對魏先生家進行了燃氣安全隱患排查，向用戶提出了整改方案與意見，并且認(rèn)真細致的向魏先生普及了日常使用燃氣的相關(guān)安全常識。在與魏先生禮貌告別后，林智奮又馬不停蹄的奔赴下一個用戶家中……

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)將用戶的表揚傳達給林智奮時，他謙虛的笑道：我其實沒做什么，只是按公司規(guī)定的流程操作。

想用戶之所想，急用戶之所急，以扎實的業(yè)務(wù)技能，規(guī)范的服務(wù)流程，為用戶創(chuàng)造驚喜，給用戶帶來感動，讓用戶難以忘懷。希望全體同仁能夠向林智奮學(xué)習(xí)，將“用心服務(wù)，創(chuàng)造美好生活”的服務(wù)理念，落實到日常的工作中去。（通訊員 蔡芳芳）

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