日前公司968188客服熱線，接到用戶魏先生來電，表揚(yáng)我司客服部維修員林智奮，工作認(rèn)真細(xì)致，從用戶角度出發(fā)，為用戶考慮周全，對林智奮個人及我司的服務(wù)給予充分肯定。

2019年10月12日，曠遠(yuǎn)能源股份有限公司莆田燃?xì)馐聵I(yè)部客服部的維修員林智奮跟往常一樣，按事先約定好的時間，來到位于荔城區(qū)駿隆好地方1#703魏先生家中，為其家中的燃?xì)庠詈蜔崴髯鳇c(diǎn)火前最后檢查。進(jìn)門后，林智奮先向用戶出示了自己的工作證，并簡單的做了一下自我介紹以及今天過來的目的，在經(jīng)過用戶的同意后，林智奮開始作業(yè)。林智奮先準(zhǔn)備了肥皂泡沫水，并將泡沫水涂抹在戶內(nèi)管道、燃?xì)忾y門、燃器具及軟管等連接處，進(jìn)行漏氣排查，未發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)后，他又運(yùn)用U型水柱氣壓計(jì)根據(jù)氣壓來判斷是否漏氣。經(jīng)過兩個步驟的測漏后，確認(rèn)魏先生家中的燃?xì)夤艿琅c燃器具連接完整可以點(diǎn)火通氣。最后林智奮還對魏先生家進(jìn)行了燃?xì)獍踩[患排查，向用戶提出了整改方案與意見，并且認(rèn)真細(xì)致的向魏先生普及了日常使用燃?xì)獾南嚓P(guān)安全常識。在與魏先生禮貌告別后，林智奮又馬不停蹄的奔赴下一個用戶家中……

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)將用戶的表揚(yáng)傳達(dá)給林智奮時，他謙虛的笑道：我其實(shí)沒做什么，只是按公司規(guī)定的流程操作。

想用戶之所想，急用戶之所急，以扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，規(guī)范的服務(wù)流程，為用戶創(chuàng)造驚喜，給用戶帶來感動，讓用戶難以忘懷。希望全體同仁能夠向林智奮學(xué)習(xí)，將“用心服務(wù)，創(chuàng)造美好生活”的服務(wù)理念，落實(shí)到日常的工作中去。（通訊員 蔡芳芳）