工作準(zhǔn)則及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
目的
規(guī)范曠遠能源客服人員各項服務(wù)行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
客服職責(zé)
隨著天然氣逐步替代煤、電，憑借它安全、經(jīng)濟、環(huán)保、便捷等特點，在居民生活中已成為不可或缺的優(yōu)質(zhì)能源。天然氣管道敷設(shè)規(guī)模不斷發(fā)展壯大，管道氣居民用戶、工業(yè)用戶及公福商業(yè)用戶在內(nèi)的燃氣客戶也隨之增多。我司致力于為燃氣客戶提供快速優(yōu)質(zhì)的燃氣服務(wù)，各分公司分別設(shè)立獨立的客戶服務(wù)部門，滿足更多燃氣用戶服務(wù)需求的及時、快速響應(yīng)，均開設(shè)24小時對外服務(wù)熱線、搶險電話及投訴監(jiān)督電話。同時，為燃氣用戶提供咨詢、維修、搶險、訂氣、充值、勘查、改管、燃氣具銷售等業(yè)務(wù)。
上門服務(wù)
1、安全檢查服務(wù)：
(1)我司將按照國家《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》第十七條相關(guān)規(guī)定，為用戶提供每年一次入戶安全檢查服務(wù)，指導(dǎo)用戶安全使用管道燃氣。
(2)如若用戶錯過安檢，可撥打我司24小時服務(wù)熱線968188預(yù)約安全檢查，我司將會進行再次安排。
2、預(yù)約上門服務(wù)：
(1)我司為用戶提供天然氣點火、維修、改管、搶修、表故障處理等入戶服務(wù)
(2)用戶可直接撥打我司24小時服務(wù)熱線968188預(yù)約，我司將在服務(wù)時效內(nèi)預(yù)約時間提供上門服務(wù)；
(3)請您按約定的時間在家中等候（以我司員工與用戶實際預(yù)約時間為準(zhǔn)）；
(4)如您錯過約定時間，我司將再次與您取得聯(lián)系，或請您再次撥打968188重新預(yù)約。
客戶服務(wù)時效表
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